Jeff ha trabajado durante mucho tiempo para apoyar el programa de condonación de préstamos por servicio público (PSLF, por sus siglas en inglés), que ofrece condonación de préstamos estudiantiles federales a los prestatarios que trabajan en el servicio público. Desde miembros del servicio militar y socorristas hasta maestros y trabajadores de la salud pública, estos servidores públicos dedican sus vidas a mejorar sus comunidades y su país, a menudo por un salario inferior al que podrían recibir por trabajar en el sector privado. El PSLF ofrece un incentivo importante que permite a las personas altamente calificadas seguir carreras en el servicio público sin correr el riesgo de sufrir una deuda estudiantil de por vida.
Entonces, cuando Shelley se acercó a la oficina de Jeff para pedir ayuda con la condonación de su préstamo, su equipo estaba ansioso por ayudar. Después de trabajar durante una década en la industria del tránsito, Shelley había realizado con éxito 124 pagos de sus préstamos estudiantiles, más que la calificación del PSLF de 10 años de servicio y 120 pagos. Sin embargo, en medio de la incertidumbre económica para los trabajadores de tránsito debido a la pandemia mundial de coronavirus, el Departamento de Educación de EE. UU. no reconoció la solicitud de Shelley para la condonación de préstamos.
“Me puse en contacto con un defensor del pueblo y no he recibido respuesta. Llamo a FedLoan una vez a la semana y no hay ayuda. Presenté una queja con Student Aid y no me respondieron”, escribió Shelley al equipo de Jeff. “Por favor, ayuda con este desordenado proceso federal”.
La oficina de Jeff se comunicó con la agencia, que afirmó que Shelley no calificaba para el PSLF, aunque sí. Durante los siguientes dos meses, la oficina de Jeff trabajó con el Departamento de Educación para reconsiderar esa determinación y aprobar con éxito la solicitud de Shelley. Finalmente, a Shelley se le perdonaron más de $123,000 de préstamos estudiantiles.
“Gracias por investigarlo; Creo que definitivamente lo empujó hacia adelante rápidamente. Sin ti, todavía podría estar esperando el perdón”, escribió Shelley al equipo de Jeff. "¡¡Gracias, gracias, gracias!!"
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