Editorial: El Seguro Social debe recibir el mensaje

Pensaríamos que la Administración del Seguro Social sería experta en personas mayores. Recientemente reveló que no lo es.

El 30 de julio, el Seguro Social implementó una nueva protección para los usuarios de sus cuentas "mi Seguro Social". Esas son cuentas en línea para hacer cosas como revisar los beneficios, cambiar la dirección o cambiar la ubicación para el depósito directo.

Los usuarios nuevos y actuales de las cuentas tenían que iniciar sesión en su cuenta mediante un código único enviado por mensaje de texto. Algunos adultos mayores expertos en tecnología hacen ese tipo de cosas todos los días. Muchos otros no. Si un adulto mayor no tenía un teléfono celular habilitado para texto, tenía un problema. Si un estudiante de último año no estaba familiarizado con los mensajes de texto, tenía un problema. Si un adulto mayor estaba discapacitado y no podía enviar mensajes de texto, tenía un problema.

Registrarse en la función de texto también requiere información que puede no estar fácilmente disponible, como la información de un formulario W-2. Como alternativa, el Seguro Social solicita los últimos 8 dígitos de una tarjeta de crédito. Promete que no está almacenando nada ni cobrando nada a los consumidores.

“(Proporcionar solo un método de autenticación impone una carga indebida a los destinatarios que pueden no estar familiarizados con la mensajería de texto, pueden no tener un teléfono habilitado para texto o no pueden usar la mensajería de texto debido a una discapacidad”, dijo el senador Jeff Merkley, D-Ore., escribió en una carta a la Comisionada del Seguro Social, Carolyn Colvin. “Según el Centro de Investigación Pew, solo el 35 por ciento de las personas mayores de 65 años usan mensajes de texto”.

El lunes, el Seguro Social admitió que cometió un error, sin admitir, por supuesto, que realmente cometió un error. “Estamos escuchando las preocupaciones del público y estamos respondiendo revocando temporalmente este mandato”, según una publicación en el blog de la administración.

Explicó que el cambio se trataba de seguridad. El uso de algo más que un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en una cuenta se denomina "autenticación multifactorial" y ayuda a mejorar la seguridad. El presidente ha firmado una orden ejecutiva instruyendo a las agencias a mejorar la seguridad de los consumidores.

El Seguro Social se tomará seis meses y descubrirá algo nuevo. Necesita ser experto en personas mayores.