La Sra. Jarchow del Noroeste de Oregón es una viuda que estaba recibiendo beneficios de Ayuda y Asistencia de la Administración de Veteranos (VA) debido a su ceguera. Para calificar para la asistencia de vivienda de la Sección 8, la Sra. Jarchow y su familia cortaron voluntariamente sus beneficios de Aid & Assistance. Desafortunadamente, este plan fracasó porque debido a la ceguera de la Sra. Jarchow y al querer vivir sola, necesitaba desesperadamente este ingreso de Ayuda y asistencia para poder pagar la vida asistida.
El Oficial de Servicios para Veteranos del Condado de Clatsop (VSO) ayudó a la Sra. Jarchow a restaurar su beneficio de Ayuda y Asistencia. Él facilitó su solicitud y ayudó a guiarla a través del sistema VA donde finalmente fue aprobada. Sin embargo, debido a un error administrativo en un formulario de informe, el VA inmediatamente incautó sus beneficios debido a la sospecha de un sobrepago por un simple error en una solicitud anterior. Este error hizo que VA creyera que la Sra. Jarchow debía alrededor de $8,000 en beneficios pagados en exceso, en lugar de ser elegible para Aid & Attendance como debería haber sido.
El VSO del condado de Clatsop intentó arreglar las cosas con el VA, pero no pudo hacerlo. Desesperado, se puso en contacto con la oficina de Jeff. Una vez que el personal de Jeff recibió toda la documentación que proporcionó, pudieron descubrir el error original y algunos errores de procedimiento posteriores que agravaron aún más el problema al desviar la solicitud a la oficina equivocada en VA. El personal de Jeff pudo desenredar la burocracia, llegar a los problemas básicos que debían abordarse y corregirse, y transmitió todas las solicitudes correctas a la oficina de VA adecuada. Una vez que se completó, el personal de Jeff le pidió al Centro de Administración de Pensiones que acelerara la solicitud para evitar cualquier estrés adicional (financiero o de otro tipo) para la Sra. Jarchow. El VA accedió a acelerar la solicitud, depositó los fondos que se le debían y renunció al recordatorio de su deuda dentro de una semana.
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