La Universidad de Willamette había tenido serios problemas para que el gobierno federal verificara su número del Sistema federal para la administración de premios (SAM) debido a un problema técnico en el extremo del gobierno federal y faltaban días para que expirara su registro en el sistema. Esta fecha límite significaría que la universidad no podría recibir ninguna subvención federal, todo debido a una falla técnica en el sistema informático.
Exasperada, la Universidad de Willamette llamó a la oficina de Jeff para que le ayudara a lidiar con la burocracia en la Agencia de Logística de Defensa que estaba a cargo del sistema SAM. El personal de Jeff abordó el caso y se tomó el tiempo de llamar para encontrar finalmente a las personas adecuadas para solucionar el problema y luego pasó más de dos horas y media hablando por teléfono con el soporte técnico para asegurarse de que el problema se hubiera resuelto.
Tomarse el tiempo para buscar al funcionario federal correcto y pasar tiempo al teléfono con soporte técnico para asegurarse de que el problema se solucione puede parecer una pequeña victoria, sin embargo, para la Universidad de Willamette esto marcó la diferencia entre recibir los fondos federales necesarios y ser fondos denegados debido a un problema técnico.
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